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2月26日，以“聚勢(shì)·領(lǐng)航”為主題的京東零售子集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群消費(fèi)品事業(yè)部合作伙伴大會(huì)在北京召開(kāi)。京東零售子集團(tuán)CEO徐雷，京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東零售子集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群總裁閆小兵，京東集團(tuán)副總裁、京東零售子集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼等高層領(lǐng)導(dǎo)，與寶潔、聯(lián)合利華、惠氏、尤妮佳、花王、五芳齋、三只松鼠等近千家國(guó)內(nèi)外品牌負(fù)責(zé)人共同出席此次大會(huì)。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，京東超市頒發(fā)了最佳合作伙伴、年度最具潛力獎(jiǎng)、年度最快成長(zhǎng)獎(jiǎng)等六大獎(jiǎng)項(xiàng)，寶潔、聯(lián)合利華、惠氏、好奇等百余家合作廠商分別獲獎(jiǎng)。

京東零售子集團(tuán)CEO徐雷發(fā)表演講

會(huì)上，京東零售子集團(tuán)CEO徐雷表示，面對(duì)新的環(huán)境，京東商城在升級(jí)為京東零售子集團(tuán)后，主動(dòng)求變，在商業(yè)模式、生意鏈條和目標(biāo)用戶三個(gè)方面重新進(jìn)行戰(zhàn)略定位和設(shè)計(jì)，并在組織和運(yùn)營(yíng)層面與戰(zhàn)略進(jìn)行匹配，從而實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有質(zhì)量增長(zhǎng)。

京東集團(tuán)副總裁、京東零售子集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼公布了京東消費(fèi)品事業(yè)部2019年發(fā)展規(guī)劃：以用戶為本，產(chǎn)品為先，追求精準(zhǔn)無(wú)界的全渠道觸達(dá)，打贏消費(fèi)品行業(yè)增長(zhǎng)的“三大必贏之戰(zhàn)”，同時(shí)通過(guò)京東超市的“人、貨、場(chǎng)”升級(jí)，助力合作伙伴實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長(zhǎng)。

京東零售子集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群消費(fèi)品事業(yè)部合作伙伴大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

打贏三大必贏之戰(zhàn)京東超市“人、貨、場(chǎng)”全面升級(jí)

京東超市自2017年起就進(jìn)入了千億時(shí)代，如今為中國(guó)3億用戶提供高品質(zhì)服務(wù)。截至2018年，入駐京東超市的自營(yíng)品牌超過(guò)15000個(gè)，入駐的第三方店鋪超過(guò)40000家。目前已成為寶潔、花王紙尿褲、尤妮佳、好奇等知名快消品牌的全渠道最大零售商，是聯(lián)合利華、妮維雅、曼秀雷敦等知名品牌的線上最大零售商。憑借在大數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，京東超市已經(jīng)是國(guó)內(nèi)外知名品牌商戰(zhàn)略合作、新品首發(fā)的首選平臺(tái)。

然而，近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利、網(wǎng)絡(luò)零售紅利的消失，“增量”變得越來(lái)越難。馮軼認(rèn)為，攜手合作伙伴，追求增長(zhǎng)的可持久性、可盈利性、可持續(xù)性，是京東超市2019年的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，京東超市需持續(xù)聚焦用戶、產(chǎn)品、渠道三大關(guān)鍵點(diǎn)，打響消費(fèi)品行業(yè)三大必贏之戰(zhàn)，同時(shí)通過(guò)京東超市的“人、貨、場(chǎng)”升級(jí)，助力合作伙伴共同實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量增長(zhǎng)。

首先，用戶為本。眾所周知，“人”是零售的基本要素之一，用戶是平臺(tái)和品牌的生命線。因此，秉承用戶為本的理念，京東超市提供了一套賦能品牌方的解決方案——成立用戶運(yùn)營(yíng)中心，將積累的海量?jī)?yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，通過(guò)對(duì)用戶主要觸點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)、梳理和埋點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶特性的可視化，實(shí)現(xiàn)全域打通觸達(dá)，最終實(shí)現(xiàn)“人、貨、場(chǎng)”的全鏈路打通。用戶運(yùn)營(yíng)中心通過(guò)更多、更新、更連續(xù)的觸達(dá)方式，助力品牌實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的最大化。

其次，產(chǎn)品為先。隨著消費(fèi)品市場(chǎng)的成熟，產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題也越來(lái)越嚴(yán)重，滿足個(gè)性化需求的差異化產(chǎn)品才有成為爆款的“潛質(zhì)”。因此，京東超市基于大數(shù)據(jù)沉淀、分析，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者多元化和個(gè)性化需求，將需求反饋給品牌廠商，從而實(shí)現(xiàn)C2M反向定制，加強(qiáng)產(chǎn)品差異化。以2018年9月京東獨(dú)家上市的海飛絲京東定制款小綠瓶為例，根據(jù)數(shù)據(jù)分析加入了一些創(chuàng)新的成分，很好地解決了油性頭皮用戶的頭發(fā)清潔問(wèn)題，2018年累計(jì)銷(xiāo)售過(guò)千萬(wàn)，備受好評(píng)。

此外，京東超市還將聚焦新品進(jìn)行全鏈路的養(yǎng)成，在深耕用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，基于目標(biāo)消費(fèi)人群畫(huà)像、用戶行為數(shù)據(jù)等一系列信息進(jìn)行分析，使得生產(chǎn)與消費(fèi)之間不再有信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者的行為偏好更準(zhǔn)確地傳遞至品牌商，從而形成供需合一、協(xié)調(diào)共創(chuàng)的關(guān)系，再聯(lián)合品牌通過(guò)新鮮多樣化的營(yíng)銷(xiāo)手段，讓優(yōu)質(zhì)新品一經(jīng)出爐即成爆款商品。正因如此，國(guó)內(nèi)外眾多大牌的新品都選擇在京東超市首發(fā)銷(xiāo)售，例如知名品牌樂(lè)高的長(zhǎng)城限量禮盒在京東獨(dú)家首發(fā)，預(yù)售期間銷(xiāo)售額環(huán)比前七日增長(zhǎng)600%以上。

第三，精準(zhǔn)無(wú)界的觸達(dá)。消費(fèi)與技術(shù)相互作用下，零售場(chǎng)景變得無(wú)處不在、無(wú)所不聯(lián)，這就更加考驗(yàn)渠道履約能力。京東超市通過(guò)京超計(jì)劃、京鏈項(xiàng)目以及物競(jìng)天擇項(xiàng)目等無(wú)界零售解決方案，實(shí)現(xiàn)了全渠道精準(zhǔn)觸達(dá)，全面提升商家履約能力和用戶購(gòu)物體驗(yàn)。以京超計(jì)劃為例，就是將自營(yíng)訂單與品牌商共享線下庫(kù)存，并由京東到家和京東物流共同完成配送。消費(fèi)者在京東自營(yíng)下單后，京東可以從后臺(tái)判斷并選擇發(fā)貨最優(yōu)路徑，后臺(tái)訂單管理系統(tǒng)會(huì)下發(fā)指令給對(duì)應(yīng)的門(mén)店，并在最快1小時(shí)配送給客戶，大大提升配送效率和用戶體驗(yàn)。

馮軼還透露，京東超市今年會(huì)迎來(lái)“人、貨、場(chǎng)”的全面升級(jí)。針對(duì)“人”，升級(jí)后的京東超市可實(shí)現(xiàn)千人千面、精準(zhǔn)觸達(dá)，互動(dòng)性將變得更強(qiáng)，可以讓用戶玩起來(lái)，進(jìn)而持續(xù)占領(lǐng)年輕用戶心智。針對(duì)“貨”，京東超市將通過(guò)獨(dú)家首發(fā)、聯(lián)合定制新、奇、特產(chǎn)品等方式加強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)“場(chǎng)”，京東超市將與品牌方流量共建，利用明星/Ip資源進(jìn)行粉絲經(jīng)濟(jì)建設(shè)，用新奇特商品吸引用戶的關(guān)注，通過(guò)社交裂變玩法為京東超市注入新活力。此外，京東超市還將通過(guò)京超計(jì)劃、京鏈項(xiàng)目等線上線下全面覆蓋，將商流、物流和信息流全面打通，進(jìn)一步拓展用戶并進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而為品牌和商家降低成本、提升效率，進(jìn)一步提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

京東集團(tuán)副總裁、京東零售子集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼發(fā)表演講

中華商業(yè)信息中心主任王耀表示：“京東提出精準(zhǔn)對(duì)話消費(fèi)者，意義重大。產(chǎn)品反向定制、新品全鏈路養(yǎng)成等措施的實(shí)施，將會(huì)極大地提高消費(fèi)者的熱情，同時(shí)也會(huì)激發(fā)品牌商不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的積極性，從而滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的品質(zhì)生活需求。”

京東超市持續(xù)領(lǐng)跑母嬰、國(guó)產(chǎn)液奶、啤酒品類(lèi)占比超50%

本次大會(huì)上，全球著名市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)尼爾森發(fā)布了《2019快消消費(fèi)市場(chǎng)前瞻》報(bào)告。報(bào)告顯示，中國(guó)B2C快消品市場(chǎng)，嬰兒奶粉嬰兒尿布、國(guó)產(chǎn)牛奶、花生油、洗衣凝珠、啤酒品類(lèi)，京東占比超過(guò)50%，強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)跑消費(fèi)市場(chǎng)。

報(bào)告指出，我國(guó)整體消費(fèi)品增速抬頭，線上消費(fèi)成主要驅(qū)動(dòng)力。健康、享受、愛(ài)寵、國(guó)潮等成為消費(fèi)新趨勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，有汽運(yùn)動(dòng)飲料京東增幅達(dá)到139%，多效全護(hù)漱口水增幅為113%，品質(zhì)生活、健康消費(fèi)亦成為京東新的增長(zhǎng)點(diǎn)。從消費(fèi)態(tài)度來(lái)看，理性消費(fèi)時(shí)代來(lái)臨，品質(zhì)成消費(fèi)者主要關(guān)注點(diǎn)，自我導(dǎo)向型消費(fèi)特點(diǎn)明顯，越來(lái)越多人愿意為興趣“買(mǎi)單”。

六大年度獎(jiǎng)項(xiàng)揭曉聯(lián)合利華、惠氏等獲“最佳合作伙伴”

此次大會(huì)，京東消費(fèi)品事業(yè)部還評(píng)選出最佳合作伙伴、年度最具潛力獎(jiǎng)、年度最快成長(zhǎng)獎(jiǎng)、年度最具創(chuàng)新獎(jiǎng)、京東好店獎(jiǎng)、店鋪年度成長(zhǎng)獎(jiǎng)六項(xiàng)大獎(jiǎng)，百余家合作廠商分別獲獎(jiǎng)。京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東零售子集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群總裁閆小兵為各大獲獎(jiǎng)品牌頒獎(jiǎng)。其中，惠氏、好奇、全棉時(shí)代、樂(lè)高、蒙牛、金龍魚(yú)、五芳齋、三只松鼠、瀘州老窖、五糧液、洋河、拉菲、寶潔、聯(lián)合利華、藍(lán)月亮、潔柔、依云、皇家18個(gè)品牌憑借優(yōu)異表現(xiàn)成為“最佳合作伙伴”，美素佳兒、花王、尤妮佳、伊利奶粉、合生元、卡西歐、美贊臣、魯花、良品鋪?zhàn)印W萊雅等依靠亮眼業(yè)績(jī)紛紛獲獎(jiǎng)。

（左一）京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東零售子集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群總裁閆小兵為獲獎(jiǎng)品牌頒獎(jiǎng)

值得一提的是，安踏、babycare、阿道夫、超能、南極人等品牌在2018年銷(xiāo)售額破億，成功晉級(jí)京東超市“雙百億俱樂(lè)部”。2017年，京東超市曾提出幫助10個(gè)品牌年銷(xiāo)售過(guò)10億元、100個(gè)品牌年銷(xiāo)售過(guò)1億元的“雙百億俱樂(lè)部”目標(biāo)，目前已經(jīng)有了數(shù)十個(gè)超十億的品牌，數(shù)百個(gè)超億元的品牌進(jìn)入俱樂(lè)部，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。

聯(lián)合利華北亞區(qū)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)及電子商務(wù)副總裁吳雅婷表示：“京東超市不僅僅是一個(gè)電商銷(xiāo)售渠道，更是基于營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)、技術(shù)等核心能力，助力品牌商實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)和銷(xiāo)量提升的平臺(tái)，京東零售子集團(tuán)消費(fèi)品事業(yè)部是聯(lián)合利華非常重要的合作伙伴。”

蒙牛電子商務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理唐睿則表示，京東超市“三大必贏之戰(zhàn)”與蒙牛電商運(yùn)營(yíng)策略不謀而合，用戶洞察、產(chǎn)品創(chuàng)新和供應(yīng)鏈優(yōu)化對(duì)于品牌具有同樣重要的戰(zhàn)略意義。蒙牛正在和京東超市一起，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察，打造受消費(fèi)者歡迎的購(gòu)物場(chǎng)景，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心研究院院長(zhǎng)李鳴濤認(rèn)為，“三大必贏之戰(zhàn)”從客戶、產(chǎn)品及供應(yīng)鏈三方面發(fā)力建立起了連接消費(fèi)者及供應(yīng)商的全鏈條服務(wù)體系，以消費(fèi)畫(huà)像為基礎(chǔ)引導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)，同時(shí)發(fā)揮京東供應(yīng)鏈服務(wù)優(yōu)勢(shì)來(lái)打造共贏生態(tài)，這將成為“電商下半場(chǎng)”的一個(gè)重要發(fā)力方向，也必將會(huì)成為京東未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之所在。